Conditions de remboursements et de retours
Retourner un produit
Conformément à l'article L.121-20-2 3°, le droit de rétractation de 14 jours mentionné dans l'article L.12Conformément à l'article L.121-20-2 3°, le droit de rétractation de 14 jours mentionné dans l'article L.121-21 ne peut être exercé pour les biens personnalisés selon les spécifications du consommateur. Un retour reste toutefois possible pour les produits non personnalisés, endommagés, incorrects ou présentant un défaut.
Pour faciliter la gestion et le traitement des retours, vous devez envoyer une demande de retour par mail à l’adresse : pointcreation@orange.fr Merci de préciser impérativement la raison du retour. Un membre de notre service après-vente vous recontactera pour vous donner la marche à suivre.
Une fois en possession des instructions, le ou les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans le carton ayant servi à la livraison. Nous portons votre attention sur l’importance de bien réemballer le produit et d’ajouter des matériaux qui permettront d’absorber les chocs. Tout produit qui présentera des dommages non déclarés à son arrivée dans nos entrepôts ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Condition de remboursement
Les conditions de remboursements varient en fonction du motif :
Dans le cadre d’une annulation de commande, vous serez remboursé, par le même moyen utilisé lors de votre paiement, dans un délai de 2 semaines à compter de la réception du retour.
Dans le cadre d’un litige au niveau de la commande, un délai plus précis vous sera communiqué par mail lors de la réception du retour. Pour tout renseignement complémentaire, contactez nous par mail à
pointcreation@orange.fr ou par téléphone au 02 54 45 30 10
